El tiempo de entrega puede variar dependiendo de la dirección de entrega.
- El plazo de entrega y los precios varían según el destino, y estos se calculan automáticamente en el momento de la compra.
- El plazo de entrega comienza a partir de la confirmación del pago por parte de la entidad financiera responsable. Tan pronto como se envíe el producto, BOLD Snacks enviará el código de seguimiento a través del correo electrónico proporcionado en el momento de la compra.
- Para pagos mediante comprobante bancario, el comprobante se puede liquidar dentro de los 3 (tres) días hábiles y el pedido se envía para su entrega solo después de la compensación bancaria.
- Los pedidos realizados los fines de semana y festivos quedarán registrados el siguiente día hábil.
- Realizamos envíos a todos los estados de Brasil. Aún no ponemos a disposición este servicio fuera del país, pero estamos trabajando para atender a nuestros clientes en el extranjero.
- Nuestras entregas se realizan a través de terceros transportistas o por Correos con servicios Sedex y PAC.
- El cliente que opte por la entrega de la mercancía a través del transportista autoriza a que su pedido sea entregado a los administradores, encargados, porteros o conserjes, eximiendo a BOLD Snacks de cualquier responsabilidad por infracción, pérdida o extravío de la mercancía debidamente entregada, en caso de que ocurrir.
- En caso de error por parte del transportista contratado o de BOLD Snacks, tu pedido será reenviado sin coste adicional. La misma regla se aplica a los casos de pérdida o robo de carga.
- En caso de ausencia del destinatario, los transportistas se comprometen a realizar hasta 02 (dos) intentos de entrega. Si todos los intentos realizados no son efectivos, el producto será devuelto al Centro de Distribución de BOLD Snacks.
- El transportista podrá reenviar su pedido a través de Correos si hay alguna situación que dificulte la entrega en la región. En situaciones como esta, la entrega puede sufrir un ligero retraso y no habrá ningún coste adicional para el cliente.
- Es muy importante que el cliente esté atento a la entrega del pedido, siguiéndolo mediante el código de seguimiento facilitado en el correo electrónico. Si es necesario realizar algún cambio en la dirección o en la información de entrega después de confirmar el pedido, le solicitamos que se comunique con nosotros lo antes posible a través del correo electrónico contato@boldsnacks.com.br . Cualquier cambio puede resultar en un cambio en el plazo y el valor del envío.
- Una vez emitida la factura, no será posible cambiar la dirección de entrega de su pedido. Por tanto, compruébalo para evitar posibles errores.
- Si es necesario cambiar la información después de emitir la factura, será necesario realizar un nuevo pedido y cancelar/reembolsar el pedido original.
- Luego de la fecha de solicitud, BOLD Snacks tiene hasta 30 (treinta) días para realizar el reembolso, cuando corresponda.
- Las situaciones no cubiertas por esta política serán analizadas individualmente por nuestro equipo.
¡IMPORTANTE!
Situaciones que pueden provocar retrasos en la entrega/devolución automática:
- En caso de retraso por algún imprevisto por parte del transportista, comuníquese con nuestro soporte, luego de abrir la convocatoria, el transportista tendrá 2 días hábiles para devolver el pedido en ruta;
- Si el pedido no es confirmado, sin comprobante de entrega, el transportista tendrá 5 días hábiles para enviar el comprobante de firma;
- Si no se reconoce la firma del recibo, el transportista tendrá 5 días hábiles para comprobarlo;
- Inconsistencia en los datos proporcionados durante el registro: en este caso, el pedido puede ser devuelto automáticamente por el transportista, siendo necesario reenviarlo;
- Dificultades para confirmar el registro para liberar el pedido;
- Ausencia de un responsable en el lugar de entrega: en este caso, el pedido podrá ser devuelto automáticamente por el transportista, siendo necesario un reenvío;
- Área considerada en riesgo por Correos;
- Negativa de recepción de la mercancía por parte de terceros: en este caso, el pedido podrá ser devuelto automáticamente por el transportista, siendo necesario su reenvío;
- Robo, daño, pérdida;
- Cambio de la dirección;
- Análisis fiscal realizado por Ingresos Federales para comprobar carga y factura. Este proceso puede durar hasta 72 horas;
- Factores naturales como lluvia y accidentes, entre otros.
Si tiene alguna pregunta y/o no está de acuerdo con alguna de las informaciones transcritas, por favor contáctenos en contato@boldsnacks.com.br para que podamos evaluar la situación juntos, ¿vale? Estamos a tu disposición.